Задержка / отмена рейса
Задержка и отмена рейсов — это ситуации, которые нарушают планы пассажиров, а также график аэропортов и авиакомпаний. Отвечать на вопросы о причинах накладок должна авиакомпания, и, если в этом есть ее вина, возмещать убытки пассажирам. AirHelp поможет вам разобраться в своих правах и потребовать компенсацию, предусмотренную законом.
Как авиапассажир, отмена вашего рейса может привести к задержке вашего путешествия, и в этом случае законодательство дает пассажиру право требовать от авиакомпании выплаты компенсации за рейс в размере до 600 евро. Однако следует отметить, что авиакомпания обязана выплатить компенсацию за рейс только при выполнении ряда условий, с которыми вы более подробно ознакомитесь ниже.
В каком случае вы имеете право на компенсацию за отмену рейса?
Чтобы получить компенсацию за отмененный рейс, необходимыми условиями являются:
Авиакомпания должна уведомить вас об отмене рейса в течение двух недель
Вы пришли на регистрацию вовремя
Причина отмены рейса находилась под контролем авиакомпании, например: эксплуатационные обстоятельства, техническая неисправность, забастовка персонала и т. д.
Важно, что если авиакомпания не уведомила пассажира о переносе рейса за 14 дней до вылета, пассажир может иметь право на компенсацию полета в размере от 250 до 600 евро, даже если авиакомпания возместила пассажиру стоимость билета, оплаченного за отмененный рейс.
Как рассчитывается сумма компенсации за отмененный рейс?
Размер компенсации за полет зависит от расстояния между аэропортом вылета и аэропортом конечного назначения и определяется следующим образом:
Расстояние до 1500 км — 250€
Расстояние до 1500-3500 км 400€
Расстояние более 3500 км — 600€
Обратите внимание, что приведенные выше предварительные условия носят общий характер и могут потребовать дополнительных разъяснений в каждом конкретном случае. Вы можете быстро и бесплатно проверить, имеете ли вы право на компенсацию перелета, в нашей онлайн-заявке или напишите нам подробно о вашем случае.
Не имеет значения цена приобретенного авиабилета. Пассажир имеет право на компенсацию перелета независимо от цены, уплаченной им за билет.
Авиакомпания не обязана выплачивать пассажиру компенсацию за перелет, если:
Авиакомпания уведомила пассажира о задержке рейса в течение двух недель
Рейс был задержан из-за «чрезвычайных обстоятельств», которых авиакомпания изначально не могла избежать
Чрезвычайные Обстоятельство
Как уже говорилось, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за рейс в случае задержки рейса по «Чрезвычайным обстоятельством» Как правило, «чрезвычайные обстоятельства» включают случаи находящиеся вне контроля Авиакомпании. Исчерпывающего списка «особых обстоятельств» не существует, и он должен определяться в каждом конкретном случае. При этом состав «особых обстоятельств» всегда может быть изменен/дополнен на основании прецедентных решений различных судов. Как правило, «особыми обстоятельствами» считаются следующие:
Плохая погода, делающая полет невозможным
Политические или гражданские волнения
Столкновение птицы с самолетом
Риски, связанные с безопасностью, не зависящие от авиакомпании
Решения правительства
Любые другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Авиакомпании
Что делать, если мой рейс задерживается?
Попросите представителей авиакомпании объяснить причину задержки рейса
Сохраните проездные документы (посадочный талон, электронный билет, ваучер авиакомпании, билет на альтернативный рейс и т. д.)
Предоставьте информацию о возможной компенсации за перелет другим пассажирам
Свяжитесь с нами, подробно расскажите о своей проблеме и пришлите нам копии проездных документов
Вы также должны знать, что:
Неважно, купили ли вы билет самостоятельно или с помощью туристического агентства, вы все равно имеете право на компенсацию за перелет
Если вы ехали на деловую встречу и билет был приобретен компанией, вы являетесь пострадавшим пассажиром и следовательно, Вы должны потребовать компенсацию
Независимо от стоимости билета, вы в любом случае можете запросить компенсацию
Примечание:
Обратите внимание, что приведенная выше информация о правах пассажиров в случае задержки или отмены рейса носит исключительно информационный характер и призвана предоставить пассажирам только общую информацию. Эта информация не может считаться юридической консультацией или гарантией компенсации или других юридических последствий. Для того, чтобы оказать вам юридическую помощь, нашей команде необходимо изучить детали конкретного дела, для чего свяжитесь с нами и подробно напишите нам о вашей проблеме.
Легко получите компенсацию до 600 евро за перелет
