Задержанный рейс
Задержка и отмена рейсов — это ситуации, которые нарушают планы пассажиров, а также график аэропортов и авиакомпаний. Отвечать на вопросы о причинах накладок должна авиакомпания, и, если в этом есть ее вина, возмещать убытки пассажирам. AirHelp поможет вам разобраться в своих правах и потребовать компенсацию, предусмотренную законом.
Задержка рейса на 3 часа и более дает пассажиру право требовать компенсацию за рейс в размере от 250 до 600 евро
Компенсация за рейс может быть предоставлена в разных размерах, в зависимости от расстояния между аэропортом отправления и аэропортом конечного назначения и определяется следующим образом:
Расстояние до 1500 км — 250€
Расстояние до 1500-3500 км 400€
Расстояние более 3500 км — 600€
Задержка рейса дает пассажиру право требовать компенсацию за рейс, если:
Прибыл в аэропорт конечного назначения с опозданием на 3 часа или более
Никаких «особых обстоятельств», не зависящих от авиакомпании, не существует
Вы также должны знать, что:
Не имеет значения цена приобретенного билета. Пассажир имеет право на компенсацию перелета независимо от цены, уплаченной им за билет
Если задержка рейса превышает 2 часа, авиакомпания также обязана обеспечить пассажиров питанием и безалкогольными напитками
Как рассчитать время задержки рейса?
Авиакомпания обязана выплатить пассажирам компенсацию за перелет, если прибытие в аэропорт конечного пункта задерживается на 3 часа и более. Поэтому необходимо осознавать, что для целей определения обязанности по выплате компенсации за полет важно время прибытия в конечный пункт назначения, а не время вылета. Согласно прецедентному решению Суда Европейского Союза, временем прибытия считается момент, когда воздушное судно прибыло в аэропорт назначения, хотя бы одна из его дверей открыта и пассажирам разрешено выйти из самолета. Если время прибытия в аэропорт конечного пункта назначения на 3 часа и более позднее запланированного времени, считается, что произошла задержка рейса, и пассажир имеет право потребовать компенсацию за полет.
Стыковочный рейс
В случае, если пассажир имеет прямой рейс из аэропорта отправления в аэропорт конечного назначения, тут все понятно – пассажир прибудет в аэропорт конечного назначения с опозданием на 3 часа и более, он может иметь право на компенсацию перелета. Однако пассажирам часто приходится покупать билет на стыковочный рейс, чтобы прибыть в аэропорт конечного пункта назначения. Например, пассажир летит из Мадрида в Лондон через Мюнхен. В это время аэропорт конечного пункта назначения находится в Лондоне, и, следовательно, пассажир может иметь право на компенсацию за перелет, если он/она прибыл в Лондон (т. е. аэропорт конечного назначения) на 3 часа или более позже. Обратите внимание, что в такое время не имеет значения, задерживается ли рейс или на сколько часов в стыковочном аэропорту (Мюнхен). Главное, чтобы прибытие в аэропорт конечного пункта задерживалось на 3 часа и более. Так-же обратите внимание, что в таких случаях весь авиабилет (включая стыковочный рейс) необходимо приобрести у одной и той же авиакомпании за одно бронирование.
Чрезвычайные Обстоятельство
Отметим, что авиакомпания не обязана выплачивать пассажиру компенсацию за полет, если рейс задерживается из-за «чрезвычайных обстоятельств», которых авиакомпания не могла избежать. Как правило, «чрезвычайные обстоятельства» включают случаи, которые Авиакомпания не может контролировать или предотвратить. Исчерпывающего списка «особых обстоятельств» не существует, и он должен определяться в каждом конкретном случае. При этом состав «особых обстоятельств» всегда может быть изменен/дополнен на основании прецедентных решений различных судов. Как правило, особыми обстоятельствами считаются следующие:
Плохая погода, делающая полет невозможным
Политические или гражданские волнения
Столкновение птицы с самолетом
Риски, связанные с безопасностью, не зависящие от авиакомпании
Решения правительства
Любые другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Авиакомпании
Что делать, если мой рейс задерживается?
Попросите представителей авиакомпании объяснить причину задержки рейса
Сохраните проездные документы (посадочный талон, электронный билет, ваучер авиакомпании, билет на альтернативный рейс и т. д.)
Предоставьте информацию о возможной компенсации за перелет другим пассажирам
Свяжитесь с нами, подробно расскажите о своей проблеме и пришлите нам копии проездных документов
Примечание:
Обратите внимание, что приведенная выше информация о правах пассажиров в случае задержки рейса носит исключительно информационный характер и призвана предоставить пассажирам только общую информацию. Эта информация не может считаться юридической консультацией или гарантией компенсации или других юридических последствий. Для того, чтобы оказать вам юридическую помощь, нашей команде необходимо изучить детали конкретного дела, для чего свяжитесь с нами и подробно напишите нам о вашей проблеме.
Легко получите компенсацию до 600 евро за перелет
